DayCare ist unsere webbasierte Plattform für sämtliche Service- und Supportanfragen. Für Consulting und Training Services können darauf detaillierte Anfrage mittels der Service-Request-Formulare erstellt werden und für Support Services bietet das Ticketing-System 24/7 Problemsuche und Lösung.
- 24/7-Zugang zur Day Knowledge Base und um neue Vorfälle zu melden
- Dreistufige Eskalation und priorisierte Rückmeldungszeiten, basierend auf Dringlichkeit und Support Package-Vertrag.
- Eine einzige Anlaufstelle für alle Serviceanfragen (Training, Consulting und Support)
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Ausschließlich Kunden und Partner erhalten eine Login-ID, die es ihnen ermöglicht, ein Ticket für einen Vorfall zu eröffnen, oder Anmerkungen zu öffentlich einsehbaren Vorfällen abzugeben. Es ist es auch nur Benutzern mit gültiger Login-ID möglich, für ein Ticket ihre Stimme abzugeben und damit die Wichtigkeit des Tickets zu erhöhen.
Days CRX Produkt Knowledge Base steht auf DayCare jedermann offen und ist ohne Login-ID zugänglich.
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